“剛才我講了八個說，不管怎麼說，最核心、最關鍵的是用心說、用情說、好好說。”
“我們一些地方的領導，碰到輿情的時候，要麼是不想面對媒體，要麼是心懷敵意來應對媒體。”
“在與媒體打交道的時候，主要領導輕易不要出面。為什麼？主要領導出面了，就沒有一丁點的迴旋餘地。如果主要領導都搞不定，那麼其他人就無法再站出來。”
聽課的人都紛紛點頭。的確如此，主要領導就是最後那一個。如果他先站出來，問題解決了還好辦，問題解決不了就麻煩了。
下面的人站出來如果解決了，主要領導可能一時高興，但事情一過去就馬上有新的想法和看法，手下人比自己還牛，這還得了？面子如何掛得住？
江寒講的，都是人性啊。
“因此，每個單位或地方都要培育幾個新聞發言人，建立健全新聞發言人制度。”
新聞發言人制度始於80年代，只是限於國務院、國防部和部分國家部委。各省（市、自治區）都還沒有。江寒提出每個單位和地方都要培育新聞發言人，倒是一個非常大膽的提議。
江寒知道，各個地方和部門建立新聞發言人制度勢在必行。2010年之後，各個省（市、自治區）開始陸續建立新聞發言人制度，黨委政府與媒體、公眾之間的溝通更加順暢和協調。
“新聞發言人的要求非常高，總結國外新聞發言人制度，結合國辦以及國家部委的情況，我覺得要把握三個三。三容，三真，三度。”
“三容，就是：面容、從容、包容。”
“面容。也就是說，新聞發言人不要求男瀟灑、女漂亮，最起碼不讓人生心厭惡，這是進行良好溝通的前提和基礎。”
“從容。新聞發言人要有應對大場面的心理素質，能抗壓，不怯場，落落大方，從容不迫，確保思維的敏感性、邏輯的嚴謹性。”
“包容。對媒體人員、對公眾、對網絡要有極大的包容性，要調整好心態。公眾在不知情的條件下產生各種情緒是必然的，也是完全可以理解的。對於媒體的批評、質疑不要持敵對的態度，要耐心解釋，對於一般性的批評，不以封號、刪帖為首選。”
“三真，就是：真實、真心、真相。”
“真實，就是有一說一、有二說二，不胡說，不亂講，但凡摻一點假，都會引起更大的輿情。”
“真心，就是要站在公眾的立場上，不要高高在上、居高臨下，與公眾拉近距離。”
“真相，就是要講事實，慎講原因。把事實擺出來，不要講為什麼。很多事件的形成有非常複雜的歷史原因。一旦說起歷史原因，就會陷入更大的麻煩。事實加原因就等於真相。好多事情，等到幾十年後才有可能提出真相，還有可能永遠埋葬在歷史中。”
水長東此時不禁暗贊，江寒接下這個“瓷器活”，主要還是因為有真功夫。特別是這一條，講事實，慎講原因。江寒講得還算是保守。很多事情哪裡有什麼真相？這個世界的真相是：沒有真相。