“夫君，我們家有玩具娛樂產業的麼？”亞楠趁著他們挑棋子的空隙忙問道。
“產業沒有，雜貨店裡有售。都是一些工匠做些養家餬口的手藝活。”沈文應到。
“如果娛樂活動也豐富起來，會不會有點幫助，呃，不過現在最主要要還是先讓生活富足，吃飽穿暖是首要。”亞楠自言自語，她觀戰了一會覺得跟不上他們的反應速度，乾脆不再打擾他們下棋。
她往沈文書房去，把今日從顧客視角購物體驗發現的問題給羅列出來。這些問題可以具體問題具體分析，不過遲早都需要從服務意識上提升一二。
現如今的傳統商業連衣食住行這些已知需求都還沒有做到完全滿足，談一些未知的精神需求多少有點曲高和寡，脫離點實際，不如慢慢來從接地氣的民俗活動開始。
還是先為自己年後的艾灸館寫個服務禮儀規範吧。現在先準備好，免得又是計劃趕不上變化，亂了節奏！禮儀總規範:
一、儀表要大方，服務要整潔，頭髮常梳理，指甲要常剪，長髮要束起，頭巾要戴上。
二、臉要帶微笑，態度要和藹，說話要親切，舉止要謙遜。
三、"請""謝"不離口，稱呼要得當，迎客要在前，送客要在後，客過要讓路，同行不搶道，超越先致歉。
四．站立要端正，不能手叉腰，兩手要垂放，不要伸腿坐，行路要輕步，說話要輕聲，輕放又輕拿。
五．有問必有答，還要講分寸，不講粗言語，不叫小花名，不可高聲喊，不可鬧喧譁。
六．對客不議論，動作不模仿，嘲笑要嚴禁，與客不玩笑，笑也不嘻哈。
七．面對賓和客，不能吃東西，不能抽菸，不能打呵吹，不能打噴嚏，不能抓頭皮，不能挖耳鼻，當班不飲酒，怪味食物也要忌。
八．徵詢客意見，稱呼後言理，工作有差錯，不瞞不迴避，解釋應婉言，不亢也不卑。
九．注意客忌諱，尊重客風俗，照顧客習慣，接待講尊卑。
十、賓客談話時，不靠近打聽，插話要禁忌，旁站有距離，凡事要有禮。
……
沈文、華恆哥倆下棋之餘也在偷偷探討夫妻相處之道，他們也是心有餘悸，看不出平日最多給他們派送一枚白眼的娘子，一旦脾氣硬起來能把人直接給送走的程度。夫妻相處之道，家人相處之道，是他們需要即時學習的內容，誰也無法預判到會先遇到那些問題。唯有懷著虛心受教的態度來面對，才會理解彼此的立場和表達看法的角度。