陳姍姍問道：“後來呢？一直哭到縣城嗎？”
趙倩搖搖頭笑道：“我教給她一個方法，非常有效。”
陳姍姍連忙問道：“什麼方法？”
趙倩笑了笑說：“我讓這位婦女在孩子的後背抓癢，沒過兩分鐘，孩子就安然地睡著了。”
陳姍姍笑哈哈地說：“我又學了一招，放在有孩子之後用。哈哈！”
張秀嘻嘻一笑說：“趙諸葛不是教你如何安慰孩子，而是告訴你，溝通要站在對方的角度思考問題，講出對方的痛點，癢點和需要。”
陳姍姍點頭笑道：“好，記住了！我一定好好向兩位姐姐學習。”
趙倩語重心長地說：“更要向書本學習，我前些年讀了一本書，如今記憶猶新呢。”
“趙倩姐，什麼書啊？”陳姍姍急忙問道。
趙倩笑道：“《把握好讚美的尺度與批評的分寸》，書裡引用了馬克吐溫的一句話，這句話非常經典，富有哲理。”
陳姍姍點頭笑道：“姐，你說給我聽吧！”
趙倩點頭說：“這句話好像是這樣說的，‘可以說人的不是，不可傷人的自尊，可以公開地讚美，不可私下裡責備’。是不是很經典啊？”
陳姍姍馬上在手機上碼下這句話。
趙倩接著說：“這句話，可以當作讚美和批評的原則。”
陳姍姍問道：“姐，這本書大概講什麼呢？你還會記得住嗎？”
趙倩搖搖頭笑道：“不是記得很清楚，但我領會了這本書的精神實質。對同事、朋友、家人要做到多讚美，少批評，多鼓勵，不傷人。對上司更要多讚美，力求做到不批評。人無完人，領導也不例外。有時候，你對領導不滿，或者領導做的事兒，你看不下去，有批評領導的慾望。這個時候，你該怎麼辦？”
陳姍姍搖搖頭說：“真不知道如何是好？”
趙倩笑道：“首先要努力剋制自己。”
陳姍姍問道：“要是剋制不了呢？”
“剋制不了，也得剋制！領導是咱們得罪得起的嗎？”張秀一本正經地說道。
陳姍姍微微皺著眉頭說：“有什麼好辦法嗎？”
趙倩笑道：“當然有啦，馬上在心裡數一、二、三、四，一直數到十，如果還剋制不了，就繼續數。這樣你就不會發脾氣了。情緒是魔鬼，剋制不了，就會成事不足，敗事有餘。”
張秀故作生氣道：“趙倩同志，你對我不公！這些話，以前都沒跟我說過！哼！”
趙倩哈哈一笑說：“現在不是說了嗎？再說，也無需我告訴你這些。剛才是聊到這個話題了，我就說了呀。其實陳姍姍也不需要我教的。你們倆的情商都很高！其實，我也沒什麼經驗。閒聊唄！”