“怎麼啦？”
“得了上十個差評了，怎麼辦？”
“靠！你這是賣了多少件呀？怎麼能搞這麼多差評？”
“我也就賣了二千多件。”
“厲害呀！都是小爆款了，賺了不少錢吧？”
“哎！說來慚愧……”
“怎麼說？”
“我這也就是賠本賺吆喝，一件衣服也就賺個三四塊錢，結果羊肉沒吃到，惹得一身騷。”
“店鋪鏈接發我看看。”
楊銘將店鋪鏈接發了過去，大約五分鐘過後，老大發來消息:“你這個問題也不嚴重。”
“還有救是吧？”楊銘趕忙問道。
“嗯，你會刪改評價不？”
“不會呀！”
接著，老大發來幾張有塗鴉和標記的圖片，楊銘發現是刪改評價的步驟，便問道:“把這個發給顧客他就改了？”
“當然沒有這麼簡單了，你打電話給顧客道個歉，說是客服沒有站在顧客的立場考慮問題等等。總之，就是認錯道歉，這樣基本上顧客就會刪除差評了。”
“如果道歉了，顧客還不願意刪改呢？”
“那就給他五塊十塊的，如果顧客還不願意，那你就把運費給他，讓他退貨。”
“顧客退貨運費要十五塊，我出十五塊給他，而我那衣服也就十幾塊錢，那還要那衣服幹什麼喲？”
“那你自己權衡，直接補償顧客十五塊也行，總之，就是給錢，給到他願意改為止。”
“那這樣代價會不會有點兒大？”
“為了後續的銷量，多大的代價都可以，你想想看，你本來想買的一個東西，你看到差評了你還買嗎？這錢不出，影響的銷量還是給你造成了損失。當然，你的貨源也要改善，不然，天天打電話給顧客刪差評，煩都把你煩死。”
楊銘算是明白了，就是補償唄！補償到顧客滿意為止，先把差評解決，再把貨源改善就可以了。
“好的，謝謝老大。”
本著先易後難的原則，楊銘組織了一下語言，就將電話打給了第一個給中評的顧客，
“喂，您好，我是淘寶店主。”
“哦，有什麼事嗎？”
“額，是這樣的，上次您在我們店裡買的一件打底衫，我看到您給了一箇中評，您這邊能說說是有什麼訴求嗎？”
“我的訴求很簡單呀！就是質量不好，我要求退貨，然後運費你們承擔。”
“哦，是這樣呀？可能是我們的客服沒有站在顧客的角度考慮問題，現在我們也知道錯了，您看需要我們怎樣做才能把這個差評刪除呢？”
“這個……”
“沒關係，補償您十塊錢也可以，如果衣服滿足退貨條件的話，我們承擔退貨運費讓您退貨也可以。”
補償五塊錢，這個楊銘實在開不了口，就索性說了十塊，他覺得只要是在能夠承受的範圍內，就不應該婆婆媽媽。